Часто задаваемые вопросы

1. Каким способом можно подать обращение (жалобу)?

• В письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 119435, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хамовники, наб Саввинская, дом 23, стр.1
• В форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: Russia.claims@chubb-insurance.ru

Обращения в виде электронного документа, направленные на другие электронные адреса ООО «СК Чабб» или посредством иных механизмов, в том числе через социальные сети, рассмотрению не подлежат. Обращения, направленные  с использованием формы обратной связи, размещенной на официальном сайте ООО «СК Чабб», также не подлежат рассмотрению.

2. В течении какого времени поступит ответ на обращение (жалобу)?

С 1-го июля 2024г. предельный срок рассмотрения обращений получателей страховых услуг составляет 15 (пятнадцать) дней с момента регистрации обращения. При этом срок рассмотрения обращения получателя страховых услуг в случае необходимости может быть продлен с условием соблюдения порядка, предусмотренного законодательством РФ и внтуренними документами ООО «СК Чабб».

3. Какие документы необходимо приложить к обращению (жалобе)?

ООО «СК Чабб» при направлении обращения (жалобы) рекомендует получателю страховой услуги сообщать в своем обращении следующую информацию: 1) номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «СК Чабб»; 2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 3) наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК Чабб», действия (бездействия) которого обжалуются; 4) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

4. Если ответ на обращение не получен?

  Обратитесь в ООО «СК Чабб» с запросом о получении ответа на Ваше обращение.  

5. Как направить вопрос или пожелание?

Если у Вас возникли вопросы и пожелания, пожалуйста, используйте форму обратной связи. Обращаем Ваше внимание на то, что заявления о страховых случаях либо иные подобные запросы/обращения потребителей финансовых услуг, требующие немедленного реагирования, не могут быть направлены с использованием данной формы. Обращения потребителей финансовых услуг, направленные  с использованием формы обратной связи, размещенной на официальном сайте ООО «СК Чабб» на странице ниже, также не подлежат рассмотрению.

6. В каких случаях не даётся ответ на обращение?

• Не указан адрес для направления ответа
• Не указана фамилия или наименование заявителя
• Текст обращения не поддается прочтению
• В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
• Текст обращения не позволяет определить его суть

7. Как вы получите ответ?

Ответ может быть направлен по удобному Вам каналу. Если в обращении вы не указали предпочтительный способ получения ответа, то мы ответим тем же способом, каким Вы направили свое обращение